ما مدى سرعة الرد على سؤالي؟
نرد على الرسائل والبريد الإلكتروني حسب ترتيب ورودها، ونسعى جاهدين للرد بأسرع وقت ممكن. غالبًا ما نرد خلال ٢٤ ساعة من استلام الرسالة أو البريد الإلكتروني.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم طلبي؟
بمجرد تقديم الطلب، يقوم موظفو مستودعاتنا بتغليف طلبك وشحنه خلال ٢٤ ساعة، لذا ليس من الممكن دائمًا معالجة طلبات تغيير العنوان. إذا لاحظت أي خطأ، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن مع اسمك ورقم طلبك لنتمكن من إجراء تصحيحات على طردك قبل مغادرته. لا يوجد ضمان لنجاح عملية الشحن، خاصةً بعد مغادرته مستودعاتنا، لكننا سنبذل قصارى جهدنا!
ما هي مدة فترة المعالجة؟
تتراوح مدة معالجة الطلب بين يوم واحد وثلاثة أيام عمل من تاريخ تقديم طلبك. تُجهّز معظم الطرود خلال ٢٤ ساعة، ولكن في حال وجود عجز في مستودعاتنا، فقد تصل مدة المعالجة إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ تقديم طلبك.
معلومات الشحن العامة:
يقوم مستودعنا بمعالجة وشحن جميع الطلبات من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية). بعد تقديم طلبك، يُفترض شحن طردك خلال يوم إلى يومين عمل من تاريخ تقديمه، وستتلقى بريدًا إلكترونيًا برقم التتبع بعد ذلك بوقت قصير. E-Packet هي شركة الشحن الرئيسية لدينا لعملائنا في الولايات المتحدة ولعملائنا في دول/مناطق مثل كندا وأوروبا والمملكة المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا وغيرها. وحسب مكان إقامتك، يتم تسليم الطرود خلال 5 إلى 25 يومًا من تاريخ الشحن.
هل سيأتي طلبي في حزمة واحدة؟
اعتمادًا على حجم طلبك، قد تتلقى طرودًا منفصلة قد تصل خلال 1 إلى 2 يوم عمل.
العناصر غير المتوفرة في المخزون/المؤجلة:
في حال نفاد أيٍّ من منتجاتك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بالموعد المتوقع لشحنها. إذا لم يكن من المتوقع توفر المنتجات خلال أسبوعين، فسنقوم برد ثمنها تلقائيًا.
تغييرات العنوان:
موظفو مستودعاتنا سريعون للغاية، لذا في حال لاحظتم أي خطأ، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن مع اسمكم ورقم طلبكم لنتمكن من استلام طردكم قبل مغادرته. لا نضمن إمكانية تعديله، خاصةً بعد مغادرته مستودعاتنا، لكننا سنبذل قصارى جهدنا!
هل تقومون بالشحن دوليا؟
نعم، نشحن دوليًا إلى جميع دول العالم تقريبًا. ستصلك شحنتك خلال 5-25 يومًا من شحن الطلب. جميع الطلبات تُشحن خلال يوم أو يومين.
لقد تلقيت منتجًا تالفًا، ماذا أفعل؟
نأسف لعدم وصول شحنتك بحالة ممتازة! يرجى التواصل معنا وتزويدنا باسمك ورقم طلبك لمزيد من المساعدة.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
فقط اذهب إلى تتبع طلبي انقر على الرابط في الصفحة الرئيسية أو في القائمة الرئيسية، وأدخل رقم التتبع لمعرفة مكان شحنتك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فنحن دائمًا على أتم الاستعداد لمساعدتك.
لماذا لا يعمل رقم التتبع الخاص بي؟
غالبًا ما تعمل أرقام التتبع فقط على الطلبات المحلية، لأن أنظمة البريد الأجنبية لا تُحدِّث موقع الطرد في أنظمة شركات الشحن لدينا. عادةً ما يستغرق الشحن الدولي ما بين أسبوعين وأربعة أسابيع، لذا يُمكنك تقدير المدة المُقدَّرة تقريبًا من وقت شحن طردك حتى استلامه. إذا كان طلبك محليًا ولم يعمل رقم التتبع، يُرجى إعلامنا بذلك حتى نتأكد من شحن مشترياتك بشكل صحيح.
يقول رقم التتبع تم التسليم، ولكنني لم أتلق طلبي؟
تقع مسؤولية جميع عمليات التسليم المحلية (داخل الولايات المتحدة) على عاتق خدمة البريد الأمريكية (USPS) بمجرد شحنها من مستودعاتنا أو موردينا. يمكنك الاتصال بخدمة البريد الأمريكية (USPS) على الرقم (800) 275-8777 لتحديد موقع طردك في مكتب البريد المحلي لديك.
ماذا أفعل إذا كان هناك شيء مفقود أو تالف في طلبي؟
إذا كانت أيٌّ من مشترياتك مفقودة أو تالفة، يُرجى التواصل معنا فورًا لحل المشكلة. نوفر ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا قبل تسليم طلبك، لذا يُرجى التواصل معنا خلال هذه الفترة. للتواصل معنا، يُرجى استخدام اتصل بنا علامة التبويب أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customersupport@koakon.com .
