¿QUÉ TAN RÁPIDO PUEDES RESPONDER MI PREGUNTA?
Respondemos los mensajes y correos electrónicos en el orden en que los recibimos e intentamos responder lo antes posible. Generalmente, respondemos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del mensaje o correo electrónico.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO?
Una vez realizado el pedido, nuestro personal de almacén puede empaquetarlo y enviarlo en 24 horas, por lo que no siempre es posible procesar solicitudes de cambio de dirección. Si detecta algún error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar corregirlo antes de su envío. No garantizamos que podamos hacerlo, especialmente una vez que salga de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo posible!
¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL TRAMITACIÓN?
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de su pedido. La mayoría de los paquetes se preparan en 24 horas, pero si nuestro almacén tiene una congestión excepcional, el tiempo de procesamiento puede ser de hasta 3 días hábiles a partir de la fecha de su pedido.
INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍO:
Nuestro almacén procesa y envía todos los pedidos de lunes a viernes (excepto los días festivos principales). Tras realizar su pedido, su paquete se enviará en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento poco después. E-Packet es nuestra principal empresa de transporte para clientes de EE. UU. y de países como Canadá, Europa, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, etc. Dependiendo de su lugar de residencia, los paquetes se entregan en un plazo de 5 a 25 días a partir de la fecha de envío.
¿MI PEDIDO VENDRÁ EN UN SOLO PAQUETE?
Dependiendo del tamaño de su pedido, es posible que reciba paquetes separados que posiblemente lleguen con 1 o 2 días hábiles de diferencia.
ARTÍCULOS AGOTADOS/EN PEDIDO RETARDADO:
Si alguno de sus artículos está agotado, le enviaremos un correo electrónico para informarle de cuándo esperamos tenerlo listo para su envío. Si no se espera que los artículos estén disponibles en un plazo de 2 semanas, le reembolsaremos automáticamente el importe.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN:
Nuestro personal de almacén es rapidísimo, así que si detecta algún error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar recuperar su paquete antes de que salga. No garantizamos que podamos cambiarlo, especialmente una vez que salga de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo posible!
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales a casi todos los países. Recibirá su pedido entre 5 y 25 días después de su envío. Todos los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días.
RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?
Lamentamos que su envío no haya llegado en perfecto estado. Por favor, contáctenos con su nombre y número de pedido para obtener más ayuda.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Simplemente vaya a la Seguimiento de mi pedido En la página de inicio o en el menú principal, ingrese su número de seguimiento para ver dónde se encuentra su paquete. Si necesita más ayuda, estaremos encantados de ayudarle.
¿POR QUÉ NO FUNCIONA MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
A menudo, los números de seguimiento solo funcionan en pedidos nacionales, ya que los sistemas postales extranjeros no actualizan la ubicación del paquete en los sistemas de nuestros transportistas. Los envíos internacionales suelen tardar entre 2 y 4 semanas, así que puedes calcular que tardará aproximadamente ese tiempo desde que se envía tu paquete hasta que lo recibes. Si tu pedido es nacional y el número de seguimiento no funciona, por favor, avísanos para que podamos asegurarnos de que tus artículos se enviaron correctamente.
EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DICE ENTREGADO, PERO NO HE RECIBIDO MI PEDIDO.
Todos los problemas con envíos nacionales (EE. UU.) pasan a ser responsabilidad de USPS una vez que el paquete se haya enviado desde nuestro almacén o proveedores. Puede contactar a USPS al (800) 275-8777 para localizar su paquete en su oficina de correos local.
¿QUÉ HAGO SI FALTA ALGO EN MI PEDIDO O ESTÁ DAÑADO?
Si alguno de los artículos que compró falta o está dañado, contáctenos de inmediato para resolver el problema. Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días antes de la entrega de su pedido, así que asegúrese de contactarnos dentro de ese plazo. Para contactarnos y que le ayudemos, utilice el Contáctenos pestaña o envíenos un correo electrónico a customersupport@koakon.com .
